Si vous avez l'habitude de consulter les avis sur internet avant d'acheter un nouvel ordinateur, une crème hydratante ou de réserver un hôtel en ligne, sachez que vous avez sûrement déjà eu affaire à beaucoup, beaucoup de faux commentaires... Selon un rapport publié vendredi dernier par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), ces derniers représenteraient en effet 35% des commentaires postés. 

C'est en particulier dans les secteurs de l'hôtellerie, des organismes de formation et des services entre particuliers que les professionnels auraient tendance à se faire passer pour des consommateurs "dans le but de valoriser, de manière déloyale, leur entreprise".  

Certains, parmi eux, mentionneraient sur leur site une certification en guise de garantie. Baptisée NF Z74-501, elle ne vise pourtant qu'à assurer aux consommateurs le fait que les avis soient ceux "d'auteurs authentifiés" et qu'ils ne soient pas modifiés par l'entreprise. En d'autres termes, elle se borne au processus de collecte, à la modération et la restitution des commentaires. "Elle n'autorise pas à indiquer que les avis eux-mêmes sont certifiés, ce que font abusivement certains professionnels contrôlés", indique à ce propos la DGCCRF.  

L'instance dit avoir envoyé 17 avertissements à des professionnels (et six procès verbaux), pour sanctionner ces pratiques.

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