Le 1er janvier 2023 marquera la fin des tickets de caisse au format papier. Une mesure prise d'abord pour la planète - 30 milliards de tickets sont imprimés chaque année en France. Mais cette fin programmée du ticket par la loi Anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC), ouvre aussi la voie à une récupération de données pointée du doigt par la Cnil. Car pour obtenir votre ticket dématérialisé, de nombreuses entreprises et commerces proposent de vous l'envoyer par mail ou par SMS, voire par le biais d'une application client. Un bon moyen d'obtenir une trace de votre passage et de se constituer un fichier garni de données personnelles.

«Donnez-nous votre adresse e-mail et je vous enverrai la facture dématérialisée ?» La phrase peut paraître anodine, mais que cache-t-elle ? En réalité, fournir une information de ce type est un moyen de suivre les habitudes d'un client et de lui envoyer par la suite des publicités ciblées, comme le font les réseaux sociaux et certains acteurs de l'Internet.

«À titre d’exemple, une adresse électronique recueillie à des fins d’envoi d’un ticket de caisse ou de paiement dématérialisé ne saurait être utilisée à des fins de prospection commerciale sans respecter les principes en la matière, à savoir le recueil du consentement de la personne concernée », écrivait la Cnil dans son livre blanc «Quand la confiance paie» (d'octobre 2021).

Dès lors, obtenir le consentement d'un client doit être obligatoire pour pouvoir traiter les données après avoir recueilli son adresse e-mail ou son numéro. Or c'est sur ce point que la Cnil et les associations de défense des consommateurs appellent à la vigilance. Car le recueil de ce consentement est encore très flou. Faudra-t-il demander une signature en caisse ou expliquer ce que ce type de procédure implique... au risque de rallonger les files d'attente en magasins ? Un simple accord verbal est-il valable avec un client ?

Un casse-tête qui implique de trouver des solutions. Et quand certaines enseignes se frottent les mains en imaginant grossir leurs fichiers clients, certaines sociétés avancent des solutions basées sur un QR Code généré lors du passage en caisse qui permettrait au client de récupérer avec son smartphone son ticket, sans avoir à laisser ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone et encore moins souscrire à une application de fidélité.

Comment être sûr qu’en récupérant le QR Code on ne laisse pas l’empreinte de son mobile ? Et pour ceux qui n’ont pas de mobile, alors pas de ticket ? Comment se faire rembourser sans ticket de caisse ?

En fait de liberté, vous serez contraints de donner votre adresse pour disposer des mêmes droits qu’avant.

Hollande avait procédé comme ça pour la réforme des mutuelles de santé. Cette mesure présentée comme généreuse allait en fait obliger les ayant-droits adultes d’un assuré de payer une cotisation pour bénéficier de la télétransmission, qui ne leur coûtait rien sous l’ancien régime.

On pourrait multiplier les exemples de ce genre.

Et qui sont les dindons de cette entourloupe générale ?

Je vous le demande.

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